《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：因供电方原因,如给客户造成损失或不满，经查证属实的，归类为有效投诉（）

A.因供电方业务办理超承诺时限引起的客户投诉

B.因客户不理解政府电费电价政策而引起的投诉

C.因供电方员工违规、违纪引起的客户投诉

D.因电能质量不合格引起的客户投诉

A.系统运行部

B.计划发展部

C.生产设备部

D.市场营销部

A.联系人

B.联系电话

C.单据投递地址

D.电子邮箱

A.供电服务渠道

B.相关单位

C.上级单位

D.各级政府部门

A.客户来电次数

B.客户诉求内容

C.初步处理结果

D.答复客户的评价意见

A.当客户情绪激动时，应用适当的语言稳定对方情绪。

B.详细了解事件的细节，理清不满的原因及客户要求解决的问题。

C.若依据有关规定能直接解释清楚，消除客户误会的，则按咨询查询业务处理。

D.如不能当即处理的，应留下客户联系方式，承诺在规定时间内答复客户。

E.对于客户的期望值过高而不能采纳的，或因客户对现行法规不理解所致的，应尽量做好客户解释工作

A.系统运行部

B.计划发展部

C.生产设备部

D.市场营销部