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第1题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,组织核查原因业务环节中:客户全方位服务工作小组牵头部门分别为:客户关系组为()
A.系统运行部
B.计划发展部
C.生产设备部
D.市场营销部
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第2题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,确定答复意见业务环节中:对同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意的,大范围抱怨,或存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向等客户问题,分类提级至所属客户全方位服务工作小组的组织处理()
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第3题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:对同一客户相同问题有责投诉的,分类提级至所属客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理()
A.2次
B.3次
C.2次处理仍不满意
D.3次处理仍不满意
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第4题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:受理客户诉求问题要先判断,优先提供服务()
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第5题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中:服务调度员自接到客户诉求问题工单后,在当天内审核并传递处理,或转座席员答复客户()
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第6题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中对哪几类的客户服务事件,直接提级转办处理
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第7题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:客服人员对未能立即答复且需要转办的客户问题,在内传递,启动相应的服务流程处理()
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第8题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中:服务调度员接到客户诉求问题工单后,能够根据已知信息直接给予答复的工单,填写答复意见并传递至答复客户()
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第9题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书(Q_CSG414038-2017》,经组织协商仍未能有效解决的客户问题,提级传递处理()
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第10题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,组织处理业务环节中:对上级单位、各级政府部门转办的投诉举报需延期办理的,应报向上级提出延期办理报告及延期时限,并告知投诉举报人延期理由()
A.市场部
B.客户服务中心
C.服务调度
D.客服工程师
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