更多“根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书(Q_CSG414038-2017》,经组织协商仍未能有效解决的客户问题,提级传递处理()”相关的问题
第1题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书(Q_CSG414038-2014)》,对经处理仍未得到有效解决,且未达到提级处理程度的客户诉求问题,服务调度人员在个工作日内联系处理并确定答复意见()
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第2题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:服务调度员组织协商处理客户问题时,搜集整理客户问题相关资料,包括等,联系业务处理部门或单位商讨解决办法()
A.客户来电次数
B.客户诉求内容
C.初步处理结果
D.答复客户的评价意见
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第3题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:因供电方原因,如给客户造成损失或不满,经查证属实的,归类为有效投诉()
A.工作失误
B.员工违反规定
C.工作差错
D.规章制度不合理
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第4题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:投诉问题的处理答复意见需经本部门或单位领导审批后在规定时限内反馈()
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第5题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:受理客户诉求问题要先判断,优先提供服务()
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第6题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,组织核查原因业务环节中:客户全方位服务工作小组牵头部门分别为:客户关系组为()
A.系统运行部
B.计划发展部
C.生产设备部
D.市场营销部
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第7题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:对客户提出的表扬事件要尽量了解表扬的部门或人员名称,对客户给予致谢,并向客户表达这是我们应该做的()
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第8题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,组织核查原因业务环节中:客户全方位服务工作小组牵头部门分别为:供电能力组为()
A.系统运行部
B.计划发展部
C.生产设备部
D.市场营销部
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第9题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:对同一客户相同问题有责投诉的,分类提级至所属客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理()
A.2次
B.3次
C.2次处理仍不满意
D.3次处理仍不满意
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第10题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:对同一客户相同问题有责投诉,提级至地市单位分管局长组织督办,同时提级至省公司市场营销部督办()
A.2次
B.3次
C.2次处理仍不满意
D.3次处理仍不满意
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