更多“《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户主动提出或在服务过程中发现客户信息，如等有缺失或变动，核实客户信息后，更新客户档案信息（）”相关的问题
第1题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员检查客户问题工单的，如发现缺失信息的需补充材料、填充记录，并将工单及相关信息统一归档（）
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第2题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员组织协商处理客户问题时，搜集整理客户问题相关资料，包括等，联系业务处理部门或单位商讨解决办法（）
A.客户来电次数
B.客户诉求内容
C.初步处理结果
D.答复客户的评价意见
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第3题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户投诉业务时保持冷静，运用同理心等服务技巧争取客户的理解（）
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第4题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：涉及客户隐私的资料包括（）
A.客户个人档案信息
B.用电信息
C.电费信息
D.业扩进度信息
E.电价标准
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第5题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，客户问题处理，是指客户通过、或等，向供电企业提出各种诉求问题后，供电企业通过对客户诉求问题快速传递、各归口单位或部门专业处置、客户全方位服务委员会协同督办，核实、处理并最终向客户反馈结果的闭环管理过程（）
A.供电服务渠道
B.相关单位
C.上级单位
D.各级政府部门
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第6题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：受理客户诉求问题要先判断，优先提供服务（）
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第7题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中：服务调度员自接到客户诉求问题工单后，在当天内审核并传递处理，或转座席员答复客户（）
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第8题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对同一客户相同问题有责投诉的，分类提级至所属客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理（）
A.2次
B.3次
C.2次处理仍不满意
D.3次处理仍不满意
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第9题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对客户提出的表扬事件要尽量了解表扬的部门或人员名称，对客户给予致谢，并向客户表达这是我们应该做的（）
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第10题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员接收责任部门或单位反馈意见后，对满足要求的反馈工单传递至95598答复客户（）
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