流程是指理财经理等工作人员利用与客户接触的机会，搜集、整理、分析和利用各种客户信息，建立积极的客户关系，满足客户需求，提高客户满意度、忠诚度和贡献度的流程（）

A.识别推荐

B.接触营销

C.客户分流

D.客户关系管理

A．建立客户关系

B．收集客户信息

C．分析客户财务状况

D．制定并实施理财方案

E．持续理财服务

A.电话

B.短信

C.邮件

D.上门

E.空白

A.接触客户，建立信任关系；明确客户的理财目标

B.接触客户，建立信任关系；收集、整理和分析客户的家庭财务状况

C.制定理财规划方案；接触客户，建立信任关系

D.明确客户的理财目标；接触客户，建立信任关系

A.制订理财规划方案；接触客户，建立信任关系

B.明确客户的理财目标；接触客户，建立信任关系

C.接触客户，建立信任关系；明确客户的理财目标

D.接触客户，建立信任关系；收集、整理和分析客户的家庭财务状况

A.接触客户，建立信任关系

B.收集、整理和分析客户的家庭财务状况

C.制订理财规划方案

D.执行理财规划方案

A.面对面接触营销流程和电话接触营销流程

B.直接接触营销流程和间接接触营销流程

C.现场接触营销流程和非现场接触营销流程

D.短信接触营销流程和电话接触营销流程

A.电话、当面或邮件

B.电话、短信或邮件

C.当面、短信或邮件

D.电话、短信或当面