流程是指大堂经理或柜员在为客户提供服务时采取有效措施进行客户识别并推荐给理财经理等岗位完成后续开发营销的过程（）

A.大堂经理

B.理财经理

C.柜员

D.个贷经理

E.空白

A.《已识别优质客户信息记录表》

B.《投诉记录表》

C.《优质客户异动销户记录表》

D.《理财中心业绩汇总表》

A.会计主管、柜员

B.大堂经理、会计主管、客户经理

C.大堂经理、理财经理、柜员

D.大堂经理、保安

A.柜员

B.客户经理

C.理财经理

D.个贷经理

A.《大堂经理工作日志》

B.《业绩统计表》

C.《大堂经理班前营业检查表》

D.《会议纪要》

A.营运主管

B.客户服务经理

C.客户经理

D.理财经理

A.综合柜员

B.理财经理

C.客户经理

D.大堂经理

A.前台引导员

B.网点负责人

C.理财/客户经理

D.网点前台柜员

A.大堂服务人员持续履职，主动询问需求，应做好客户引导、分流工作

B.大堂服务人员实行移动式服务，主动进行营业厅、电子（智能）银行及自助服务区域现场巡视，当客户需要帮助时及时提供帮助

C.大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌

D.大堂服务人员主动进行二次分流，及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务，预防投诉发生

E.大堂服务人员有较强的现场管理能力，有效协调服务资源，对各岗位人员的不规范服务行为进行监督，主动提示

A.产品销售经理

B.网点客户经理

C.大堂经理

D.营运主管