A.客户满意
B.客户保留
C.客户贡献
D.客户忠诚
第1题
A.客户满意是客户关系管理的根本目的
B.客户忠诚是一种持续交易的行为
C.感知服务效果》预期服务会产生客户满意
D.客户满意是一种心理上的满足
E.客户忠诚是客户关系管理的根本目的
第5题
A.服务工作的目标是客户满意
B.客户满意是一种感受
C.客户满意单纯源于需求满足、服务行为
D.客户满意和很多因素相关,如服务行为、客户期望、客户需求等等
第7题
A.客户满意和客户的行为忠诚之间总是强正相关关系
B.客户满意度为“基本满意”时,忠诚度偏高
C.客户的高满意度不总是形成客户忠诚感的必要条件
D.客户满意度为“一般”时,忠诚度为负值
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