A.服务态度
B.夸大承诺
C.诋毁公司有损害公司利益
D.语音语调
第5题
A.沟通双方要有相同的沟通动机
B.沟通过程双方要积极参与
C.沟通能力要有差异
D.沟通双方经过沟通会发生改变
第6题
A.沟通过程中,用户表示信号不太好之后通话突然中断,客服未进行回拨
B.沟通过程中,用户表示就这样吧之后通话突然中断,客服未进行回拨
C.沟通过程中,用户表示就到这里了之后通话突然中断,客服未进行回拨
D.沟通过程中,用户表示行了行了,不想听之后通话突然中断,客服未进行回拨
第7题
A.①③④
B.①②③④
C.①②③④
D.①②④
第9题
A.家长提出疑问,可以找老师详细了解
B.每位新生首课结束一天内,学规要回访
C.向家长沟通学员的上课情况,同时了解学员的上课感受和对教师的满意度
D.沟通途径是电话回访
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