如在线沟通已结束，师傅在忙或其他原因未挂机，员工在线未自行挂机时长超过30秒以上。以上操作是否属于红线行为（）

A.企业原因

B.员工原因

C.系统原因

D.其他原因

A．当日虚假通时超过30分钟

B．引退： 坐席引导、建议、暗示客户将已购我司保单办理保单中止/退保或恶意怂恿客户将其他公司保单引导退保

C．诋毁我司其他业务线或平台（如水滴互助、水滴筹、合作项目等）

D．用户因职业/疾病，被判定拒保体，犹豫期内，未造成公司损失或品牌声誉等影响

E．恶意挂机： 服务过程中，LP提前挂机、恶意挂机

F．LP充当用户与其他渠道LP做业务咨询，不购买产品且占用LP时间

A.二

B.三

C.四

D.五

A.未结束或未确认的告警

B.未结束并已确认的告警

C.已结束并朱确认的告警

D.未结束并朱确认的告警

A.客户要求长时间等待且无响应的情况

B.外呼类话务正常通话结束后客户未主动挂机

C.人工协同系统故障

D.客户在话务中骚扰客服代表，使用不文明用语

A.和乘客确认目的地，直接导航前往

B.和乘客确认目的地后，沟通乘客在司机端修改目的地

C.关闭行程中派单功能，按钮变为已关闭行程派单后按照乘客指路前往即可

D.和乘客沟通无法变更目的地，如乘客态度强硬可无责进行取消订单

A.差错补救必须由客服代表本人回复处理

B.在回复前，如用户已重复来电并查询的为同一单位时，此次补救视为无效

C.未接通或用户已明确表示不是本人，且不予转告，则视为无效补救

D.需在挂机后的15分钟内回电补救，超时则视为无效补救

A.客户要求长时间等待且无响应的情况。

B.外呼类话务正常通话结束后客户未主动挂机。

C.人工协同系统故障。

D.客户在话务中骚扰客服代表，使用不文明用语。

E.转接不成功。

F.客户明确表示要求客服代表挂机的情况

A.结束通话后通过用户中心-右上角-结束会话挂机

B.结束通话后让用户先挂机

C.结束通话后主动通过OPENEYE挂机