更多“在停电集中监控作业指导书里关于信息报送作业步骤中提到：服务调度监控到出现大面积停电时，联系（）核实停电信息，并在5分钟内以电话或短信方式通知客服中心主任”相关的问题
第1题
在停电集中监控作业指导书里，异常处置及服务调度作业步骤中针对故障停电及客户报障的作业标准描述：对停电时间超过、客户反映意见较大或存在服务风险时，马上电话联系抢修主管部门负责人跟进，同时上报客户服务中心主任（）
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第2题
停电集中监控作业指导书中，对于服务监控步骤中，预安排停电的作业标准中包括监控停电、送电是否按原安排的时间执行（）
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第3题
根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义，在针对服务监控的作业标准中提到，故障停电监控，对95598话务哪项不是主要监控的项目（）
A.95598热线电话量
B.服务质量
C.呼损情况
D.服务水平
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第4题
根据《停电集中监控作业指导书》，对于服务监控步骤，故障停电的作业标准包括关注各渠道客户对停电反映的意见、紧急需求情况（）
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第5题
根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义，在针对服务监控的作业标准中提到，故障停电监控，对95598话务哪项不是主要监控的项目？（）
A.95598热线电话量
B.服务水平
C.呼损情况
D.客户满意度
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第6题
根据《广东电网有限责任公司服务调度业务指导书（试行）》，服务调度人员获取大面积停电信息后，在分钟内告知客户，以短信方式为主，并通过网上营业厅等远程渠道公布停电信息（）
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第7题
根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》，其它停电异常监控包括（）
A.故障停电
B.计划停电
C.欠费停电
D.其它违约停电
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第8题
对于进行服务监控的作业人员，违约用电停电的作业标准包括监控是否对欠费客户提前停电，或欠费停电客户缴费后是否按时复电（）
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第9题
服务调度人员获取电网后，需根据故障停电设备拓扑到每一个停电影响用户，确认有无重要客户、重点关注客户、大客户受停电影响（）
A.投诉信息
B.故障停电信息
C.用电信息
D.咨询信息
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第10题
对于进行服务监控的作业人员，故障停电时，按作业标准要求，作业人员需关注各渠道客户对停电反映的意见、紧急需求情况（）
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第11题
地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，明确了信息传递、故障停电与紧急限电信息传递的具体规则（）
A.临时停电
B.计划停电
C.预安排停电
D.欠费停电
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