A.避免连续性提问
B.不宜提对方不便的问题
C.不宜问对方难以回答或伤感的问题
D.不宜打破沙锅问到底
第1题
A.不要为了表现自己而故意提问
B.不要提出指责对方品质和信誉的问题
C.尽量提问有关对方个人生活、工作方法的问题
D.不要提出有敌意的问题
第2题
第3题
A.反问式回答
B.模糊式回答
C.局限性回答
D.答非所问
第4题
A.提问时要注意对方的表情和感受
B.了解对方的态度,观点等方面的信息
C.尽量使用开放型提问方式
D.选择复合型问题
E.对敏感问题的提问,可以先问一般性问题,再逐步深入询问
第5题
A.开放式提问希望得到广泛的回答,引导被问者充分表达其观念、意见、专长、经验等
B.开放提问不会让对方感觉到约束
C.开放式提问是为了澄清特定的问题
D.开放式提问是最常用的提问方式
第6题
A.从简单问题开始
B.问答案是“NO”的问题
C.提问前必须考虑客户的反应
D.从“小YES”的问题问起
第7题
A.问题不宜过多
B.避免模糊性文具
C.可列入姓名栏目
D.不可以使用开放式提问
第8题
A.不能用诱导性提问
B.使用开放性提问方式
C.敏感问题可以单刀直入
D.注意对方的表情与感受
E.设法使对方感觉问题与自己利益相关
第9题
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