在投诉处理过程中，漠视客户的痛苦是处理客户提出不满的大忌（）

处理客户投诉时，只要客户没有明确表示不满、要继续投诉时，即可以视为客户已谅解，投诉处理结束（）

在处理投诉过程中，处理人员可以被客户的情绪影响，和客户保持一致情绪（）

客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。包括现场可直接处理的非建单投诉及现场不能直接处理需要建单处理的投诉。（)

在处理客户投诉时，即使不是你的错，也要表示歉意，因为是我们的服务让客户产生不满（）

客户投诉的心智模式是指客户对投诉的处理抱有希望，他们在接受产品或服务的当时或使用一段时间后，向产品和服务的提供者投诉不满。（)

投诉处理规范：对专席优先处理重大性投诉、群体投诉、高价值客户和重要客户的投诉以及落实首问负责制等提出规范要求（）

在处理客户投诉过程中应耐心询问客户，在没有得到足够信息之前，不要轻易下任何结论（）

在明确客户投诉的目的后，再向客户做出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。（)

投诉特批单是指处理投诉过程中需要对客户所提出的具体赔偿事项或费用调整作出审批而形成的工单。（)

遇到咨询投诉单在处理过程中客户有催单现象，处理人员可等到有处理结果后再与客户联系（）