网点服务流程标准的执行对象是本行所有可能与客户发生接触、提供服务的岗位人员，其中以直接为客户提供服务的为主（）

B．增值服务提供商为客户提供服务时，直接与客户发生法律义务关系

C．增值服务商为客户提供服务时，客户与我行直接发生权利义务关系，与增值服务间接发生法律关系

D．为避免因增值服务商为客户提供服务出现问题导致我行权益受损，我行要通过协议、免责声明的方式，增强对服务商的服务质量约束，同步提供客户对服务商提供服务法律性质的认知

A.客服代表向客户提供的服务很少与客户直接见面

B.由于服务具有个性化的特点，所以不必按服务标准提供服务

C.同样的服务在向不同的客户提供时给客户的感知都可能存在差异

D.客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响

A.普遍服务

B.个性化服务

C.特殊服务

D.真情服务

A.客户间的交互服务平台

B.由一线人员直接提供服务

C.电子化服务界面

D.专业团队培训

A.首问负责，主动服务。网点人员应及时关注进入网点的客户，主动关怀、热情接待、快速响应；

B.耐心沟通，专属服务。网点人员应为客户提供全程服务，耐心沟通，协助解决业务办理过程中的困难及问题；

C.保障权益，优质服务。充分尊重客户金融消费服务的知情权和选择权，通过人工柜台、智能设备等多种服务渠道，为客户提供贴心、便捷的人性化服务；

D.特事特办，及时跟进。针对客户的特殊情况及需求，及时响应，积极采取有效措施提供协助，做好服务全程的跟踪报告

A.打造良好的客户体验

B.安全、 快捷

C.为客户提供查询等服务

D.让客户感受到中国农业银行优质的服务

A.A：助理客户服务经理

B.B：客户服务经理

C.C：高级客户服务经理

D.D：大堂经理

A.网点资源管理、网点服务管理、网点营销管理、网点现场管理、网点风险管理

B.识别推荐客户、引导分流客户、提供指导咨询、实施现场管理、客户异议处理

C.个人贵宾客户关系营销、管理与维护、潜力客户营销与拓展、个人金融产品销售

D.研究经济、金融、房地产政策及发展趋势，为客户经理提供后台营销专业支持；协助客户经理为贵宾客户提供专业化服务，为客户提供理财规划服务；策划并组织营销活动