“龙易行”可由网点营销人员携带外出上门为客户提供专业金融服务，也可在网点为客户提供移动金融服务。（)

A.网点资源管理、网点服务管理、网点营销管理、网点现场管理、网点风险管理

B.识别推荐客户、引导分流客户、提供指导咨询、实施现场管理、客户异议处理

C.个人贵宾客户关系营销、管理与维护、潜力客户营销与拓展、个人金融产品销售

D.研究经济、金融、房地产政策及发展趋势，为客户经理提供后台营销专业支持；协助客户经理为贵宾客户提供专业化服务，为客户提供理财规划服务；策划并组织营销活动

A.网点资源管理、网点服务管理、网点营销管理、网点现场管理、网点风险管理

B.识别推荐客户、引导分流客户、提供指导咨询、实施现场管理、客户异议处理

C.个人贵宾客户关系营销、管理与维护、潜力客户营销与拓展、个人金融产品销售

D.研究经济、金融、房地产政策及发展趋势，为客户经理提供后台营销专业支持；协助客户经理为贵宾客户提供专业化服务，为客户提供理财规划服务；策划并组织营销活动

A.首问负责，主动服务。网点人员应及时关注进入网点的客户，主动关怀、热情接待、快速响应；

B.耐心沟通，专属服务。网点人员应为客户提供全程服务，耐心沟通，协助解决业务办理过程中的困难及问题；

C.保障权益，优质服务。充分尊重客户金融消费服务的知情权和选择权，通过人工柜台、智能设备等多种服务渠道，为客户提供贴心、便捷的人性化服务；

D.特事特办，及时跟进。针对客户的特殊情况及需求，及时响应，积极采取有效措施提供协助，做好服务全程的跟踪报告