第1题
A．客户间的交互服务平台是目前烟草行业服务变革的热点
B．服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面
C．确定服务界面是服务设计的关键环节
D．电子化服务是最基本的服务界面和服务载体
第2题
A.客户间的交互服务平台
B.由一线人员直接提供服务
C.电子化服务界面
D.专业团队培训
第3题
第4题
A.服务工具
B.服务流程
C.服务设计
D.服务界面
第5题
A.服务设施
B.服务界面
C.服务人员
D.服务标准
第6题
第7题
第8题
第9题
B.电子化服务界面
C.一线人员直接服务
D.服务项目设计
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