A.记录用户详细信息下建议单至分公司处理
B.可以将此类电话转接中心席受理
C.指导用户通过线上渠道进行线路勘察申报
D.直接指导用户到营业厅咨询即可,具体是否可以办理根据营业厅为准
第1题
A.用户推广现全区统一开展的乐家套餐活动及告知用户目前线上渠道也会不定期开展优惠的活动
B.可根据系统显示的资费告知用户
C.直接记录用户需求下单至分公司处理
D.告知目前暂无相关资费备案,具体费用建议用户前往各分公司实体营业厅咨询办理
第2题
A.记录用户信息下单至中心席
B.将电话转接至中心席
C.建议用户更换专区
D.以解释为主,继续向用户解释建议用户耐心等待互动专区节目的更新,不可下单至分公司
第3题
A.建议用户多尝试几次,无效则下单至分公司
B.指导用户断开机顶盒电源,10秒后重启,如无效则下单至分公司处理
C.建议用户重启后更换其他的U盘尝试几次,如仍无法读取,则表示机顶盒的USB接口已损坏,建议用户携带相关证件及机顶盒前往营业厅处理
D.向用户解释目前高清互动机顶盒暂无U盘使用功能
第5题
A.指导用户发送【XD】至短信号
B.下建议单至分公司处理
C.在接收的广电短信号上直接回复
D.下单至中心席处理,由中心席在线复通
第6题
A.下咨询工单,上报班/组长
B.下不满意工单至分公司
C.下不满意工单至中心席,由中心席核实处理
D.指导用户前往营业厅反馈
第8题
A.可以办理,且暂停后的付费频道剩余费用也会相应往后延续
B.可以办理,但暂停后的付费频道费用也会实时扣减
C.不可以办理,但用户可以先暂停数字电视基本包后再暂停付费频道
D.与用户解释系统没有相关信息备案,建议用户前往营业厅核实,如不接受,客服可下建议单至分公司
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!