重要提示: 请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁!
查看《购买须知》>>>
竞赛试题首页 > 全部分类 > 行业考试
搜题
网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:
搜题
题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

南宁市用户如来电咨询如何办理数字电视新装线路的勘查,客服应如何处理()

A.记录用户详细信息下建议单至分公司处理

B.可以将此类电话转接中心席受理

C.指导用户通过线上渠道进行线路勘察申报

D.直接指导用户到营业厅咨询即可,具体是否可以办理根据营业厅为准

答案
ABCD
更多“南宁市用户如来电咨询如何办理数字电视新装线路的勘查,客服应如何处理()”相关的问题

第1题

纯宽带用户来电咨询每月资费,查询到用户再实体营业厅进行订购的,请问客服应如何处理()

A.用户推广现全区统一开展的乐家套餐活动及告知用户目前线上渠道也会不定期开展优惠的活动

B.可根据系统显示的资费告知用户

C.直接记录用户需求下单至分公司处理

D.告知目前暂无相关资费备案,具体费用建议用户前往各分公司实体营业厅咨询办理

点击查看答案

第2题

用户来电反映芒果TV中的“声入人心”截止2019年1月份至今均未更新节目,查询到用户名下该专区费用正常,客服按照口径解释后,用户不接受,请问客服应如何处理()

A.记录用户信息下单至中心席

B.将电话转接至中心席

C.建议用户更换专区

D.以解释为主,继续向用户解释建议用户耐心等待互动专区节目的更新,不可下单至分公司

点击查看答案

第3题

用户来电反映把U盘插入机顶盒的USB接口,但无法读取数据,客服应如何处理()

A.建议用户多尝试几次,无效则下单至分公司

B.指导用户断开机顶盒电源,10秒后重启,如无效则下单至分公司处理

C.建议用户重启后更换其他的U盘尝试几次,如仍无法读取,则表示机顶盒的USB接口已损坏,建议用户携带相关证件及机顶盒前往营业厅处理

D.向用户解释目前高清互动机顶盒暂无U盘使用功能

点击查看答案

第4题

用户来电反映空气能热水器坏了,应如何处理()

A.系统新增维修工单

B.提供小家电热线

C.系统新增咨询工单

D.登记传递客服中心内部群

点击查看答案

第5题

用户之前已取消接收广电网络短信,现来电要求恢复,客服下列做法符合规定的是()

A.指导用户发送【XD】至短信号

B.下建议单至分公司处理

C.在接收的广电短信号上直接回复

D.下单至中心席处理,由中心席在线复通

点击查看答案

第6题

客服回访过程中,用户明确表示对96335客服人员不满,以下做法正确的是()

A.下咨询工单,上报班/组长

B.下不满意工单至分公司

C.下不满意工单至中心席,由中心席核实处理

D.指导用户前往营业厅反馈

点击查看答案

第7题

同一用户多次来电反映数字电视故障时,需结合()进行判断是否需要重新下派工单至分公司

A.工单所属部门

B.来电号码

C.所属区域

D.杂费信息

点击查看答案

第8题

用户在数字电视基本包正常使用的情况下能否单独暂停某付费频道,下列说法正确 的是()

A.可以办理,且暂停后的付费频道剩余费用也会相应往后延续

B.可以办理,但暂停后的付费频道费用也会实时扣减

C.不可以办理,但用户可以先暂停数字电视基本包后再暂停付费频道

D.与用户解释系统没有相关信息备案,建议用户前往营业厅核实,如不接受,客服可下建议单至分公司

点击查看答案

第9题

融合套餐用户来电咨询是否可更改套餐,首先告知可以更改,再告知因用户为融合套餐,建议前往营业厅办理,如用户不同意,则生成工单()
点击查看答案

第10题

用户来电要求调试路由器工单应如何派发()

A.派咨询单到综合

B.派故障单到网格

C.派咨询单到网格

D.派故障单到综合

点击查看答案

第11题

用户咨询产品三包政策,客服应如何查询()。

A.一线个人中心

B.产品信息查询

C.知识库

D.售后政策查询系统

点击查看答案
下载上学吧APP
客服
TOP
重置密码
账号:
旧密码:
新密码:
确认密码:
确认修改
购买搜题卡查看答案
购买前请仔细阅读《购买须知》
请选择支付方式
微信支付
支付宝支付
选择优惠券
优惠券
请选择
点击支付即表示你同意并接受《服务协议》《购买须知》
立即支付
搜题卡使用说明

1. 搜题次数扣减规则:

功能 扣减规则
基础费
(查看答案)
加收费
(AI功能)
文字搜题、查看答案 1/每题 0/每次
语音搜题、查看答案 1/每题 2/每次
单题拍照识别、查看答案 1/每题 2/每次
整页拍照识别、查看答案 1/每题 5/每次

备注:网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案;语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。

2. 使用语音搜索、拍照搜索等AI功能需安装APP(或打开微信小程序)。

3. 搜题卡过期将作废,不支持退款,请在有效期内使用完毕。

请使用微信扫码支付(元)
订单号:
遇到问题请联系在线客服
请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
遇到问题请联系在线客服
恭喜您,购买搜题卡成功 系统为您生成的账号密码如下:
重要提示: 请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁。
发送账号到微信 保存账号查看答案
怕账号密码记不住?建议关注微信公众号绑定微信,开通微信扫码登录功能
警告:系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!

- 微信扫码关注上学吧 -
警告:系统检测到您的账号存在安全风险
抱歉,您的账号因涉嫌违反上学吧购买须知被冻结。您可在“上学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封,或联系客服
- 微信扫码关注上学吧 -
请用微信扫码测试
选择优惠券
确认选择
谢谢您的反馈

您认为本题答案有误,我们将认真、仔细核查,如果您知道正确答案,欢迎您来纠错

上学吧找答案