用户来电反映芒果TV中的“声入人心”截止2019年1月份至今均未更新节目，查询到用户名下该专区费用正常，客服按照口径解释后，用户不接受，请问客服应如何处理（）

A.系统新增维修工单

B.提供小家电热线

C.系统新增咨询工单

D.登记传递客服中心内部群

A.通过宽带账号，点历史工单进行查询

B.通过呼入的手机号码点历史工单查询

C.通过工单系统-快捷查询在工单查询或客户资料中输入用户的业务号码或来电号码进行查询

D.通过用户姓名查询

A.用户账号未注册成功WLAN业务

B.用户账号处于非正常状态

C.用户短信功能正常

D.BOSS处理失败

A.用户目前为欠费状态

B.用户携入不够14天

C.用户携入不够120天

D.用户涉嫌涉案封停

A.咨询业务过程中表明媒体身份

B.来电要求对客服代表的采访

C.现场直播节目来电采访

D.来电要求对某种情况或业务采访