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[多选题]

用户来电反映把U盘插入机顶盒的USB接口，但无法读取数据，客服应如何处理（）

A.建议用户多尝试几次，无效则下单至分公司

B.指导用户断开机顶盒电源，10秒后重启，如无效则下单至分公司处理

C.建议用户重启后更换其他的U盘尝试几次，如仍无法读取，则表示机顶盒的USB接口已损坏，建议用户携带相关证件及机顶盒前往营业厅处理

D.向用户解释目前高清互动机顶盒暂无U盘使用功能

答案
ABCD
发布时间：2022-04-26
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更多“用户来电反映把U盘插入机顶盒的USB接口，但无法读取数据，客服应如何处理（）”相关的问题

第1题

希沃一体机在任意系统下想要读取U盘数据，只需将U盘插入到前面框（)。

A.第一个USB接口

B.中间的USB接口

C.任意USB接口均可

D.第三个USB接口

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第2题

用户来电反映订购业务无法观看，核实宽带号无法提供，应建议用户拨打10010核实（）
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第3题

用户的计算机上只具有4个USB接口,但用户最多时需要同时安装7、8个USB设备如何解决（）

A.安装USB HUB

B.安装USBtoPCI接口卡

C.USB设备延长电缆

D.无法解决

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第4题

用户来电反映空气能热水器坏了，应如何处理（）

A.系统新增维修工单

B.提供小家电热线

C.系统新增咨询工单

D.登记传递客服中心内部群

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第5题

如果有本地视频、音频及图片需要用机顶盒播放，则需要用U盘将所播放的文件拷贝下来，插入机顶盒的（)插孔来进行播放

A.VGA

B.AVI

C.USB

D.HDMI

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第6题

用户通过在线客服投诉流量资费问题，应建议用户直接拨打10086转资费专席处理（）
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第7题

某用户计算机安装有WindowsXP专业版，D盘采用NTFS分区格式，但在对D盘目录进行操作时，不能进行安全权限的设置，该问题应如何解决（）

A.该 Windows XP 版本不支持用户权限设置

B.该分区表格式 FAT32

C.将简单文件共享选项设为无效

D.无法解决

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第8题

投诉回复遇客户无法正常接通、接听，原则上两天三次不同时段联系用户，尝试再次联系用户间隔时间建议在3小时以上，直至联系到客户为止，如确实无法联系的，则办结工单。（)
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第9题

微型计算机的USB接口只能连接U盘。（)
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第10题

为避免在插入U盘等移动存储设备时受到病毒感染，用户应在插入前先对其进行病毒检查，U盘的自动播放功能不需要禁用（）
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第11题

通过客服订单查询中的下单数据查询，可以查询到用户在全国范围内已生成的订单。（)
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