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[判断题]

不关注客户的感受,就无法知道客户决策的动力和真正原因。所以,销售经常询问“这事您怎么看”“您怎么考虑”“您感觉怎样”,能让客户感受到销售对他的尊重()

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更多“不关注客户的感受,就无法知道客户决策的动力和真正原因。所以,销售经常询问“这事您怎么看”“您怎么考虑”“您感觉怎样”,能让客户感受到销售对他的尊重()”相关的问题

第1题

以下说法正确的是()

A.信息类问题 ,这是获承客户概念的开始。比如,客户想实现的目标是什么,现状是什么样的,客户希望怎么样

B.不关注客户的感受,就无法知道客户决策的动力和真正原因。所以,销售经常询问这事您怎么看您怎么考虑您感觉怎样,能让客户感受到销售对他的尊重

C.态度类问题用于探索客户的态度 ,探闻客户主观。感性的个人感受或得失。发现其价值取向或动机

D.用暖场关问题先破冰,确认类问题试水温,信息类问题拨云见日,态度类问题探索客户概念的核心

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第2题

以下说法正确的是()

A.信息类问题,这是获承客户概念的开始。比如,客户想实现的目标是什么,现状是什么样的,客户希望怎么样

B.不关注客户的感受,就无法知道客户决策的动力和真正原因。所以,销售经常询问这事您怎么看您怎么考虑您感觉怎样,能让客户感受到销售对他的尊重

C.态度类问题用于探索客户的态度,探询客户主观、感性的个人感受或得失,发现其价值取向或动机

D.用暖场类问题先破冰,确认类问题试水温,信息类问题拨云见日,态度类问题探索客户概念的核心

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第3题

询问 FTTH 小区的用户“您现在还在用广电的电视业务吗”、“您觉得家中的网速是不是经常跟不上” ,如果客户使用了,客户会好奇:“你怎么知道的()

A.选项0

B.惊讶法提问

C.开放式提问

D.封闭式提问

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第4题

以下哪些服务用语向客户表示了“感同身受”?()

A.我也明白你的感受

B.我们充分理解您的感受

C.我知道您是多么烦恼

D.您这事,没什么大不了的

E.我知道您现在很不愉快

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第5题

二次跟进中的开场白又叫“重温旧梦”,需要让客户快速想起销售同学,以下哪几项是“重温旧梦”正确的打开方式()

A.销售张同学:李先生,我是上次跟您联系的今日头条XX直营中心的小张,之前也给您介绍了抖音的准广模式,不知道您考虑的怎么样了

B.销售张同学:李先生,我是今日头条XX直营中心的小张,上次和您沟通的非常愉快,最近生意还好吧不知道我后来发您的案例您看了没有,这是小张加班为您找的一些不同展现形式的广告

C.销售张同学:李先生,找是上次和您联系的今日头条XX直营中心的小张,您忙不忙呀不知道抖音合作的事情您是怎么考虑的

D.销售张同学:李先生,我是今日头条XX直营中心的小张,我经常关注您的微信朋友圈,发现您写的文章都特别好,最近看到您在宣传咱们公司的XX活动,所以也想看看头条/抖音能帮您做哪些事情

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第6题

询问 FTTH 小区的用户“您现在还在用广电的电视业务吗”、“您觉得家中的网速是不是经常跟不上” ,如果客户使用了,客户会表示惊讶:“你怎么知道的”如果用户有提速需求,那就可以向用户推荐天翼高清或百兆宽带业务了。以上是使用了()

A.场景法提问

B.惊讶法提问

C.开放式提问

D.封闭式提问

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第7题

用户质疑你怎么知道我的号码时,以下哪个应对比较容易被用户接受()

A.您是VIP客户,我们一直在关注您

B.这个号码是公司给我的,我就打了

C.您是XX单位的,您同事介绍的

D.您以前在我们手机营业厅办理过流量包

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第8题

客户询问宝沃有什么优势的时候,你应该怎么回答()

A.有很多呀,别的车没有的我们都有,您想知道什么

B.请问您购车重点关注哪个方面呢宝沃的优势有很多,我可以为您介绍一下

C.可以做分期,可以全款购买

D.宝沃这款车安全、大气、上档次

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第9题

当用户业务不能使用,我方运维人员正在查找原因时,面对客户对故障原因的询问应使用()。

A.“我们正在看,回头再说吧”

B.“我们正在排查,原因查明后将及时向您反馈"

C.“别烦我,忙着呢”

D.“我怎么知道,你等着吧”

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第10题

二次跟进中的开场白又叫“重温旧梦”,需要让客户快速想起销售同学,以下哪几项是“重温旧梦”正确的打开方式()

A.销售张同学:李先生,我是上次跟您联系的今日头条XX直营中心的小张,之前也给您介绍了抖音的准广模式,不知道您考虑的怎么样了

B.销售张同学:李先生,我是今日头条XX直营中心的小张,上次和您沟通的非常愉快,最近生意还好吧不知道我后来发您的例您看了没有,这是小张加班为您找的一些不同展现形式的广告

C.销售张同学:李先生,找是上次报您联系的今日头条XX直营中心的小张,您忙不汇呀不知道科音合作的事情您是怎考虑的

D.销售张同学:李先生,我是今日头条XX直营中心的小张,我经常关注您的微信朋友需,常得您况的文章都特别好,最近看到您在宣传阳们公司的XX活动,所以也想看看头条/音能帮您做哪业事情

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