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第1题
营业厅服务人员必须以为()中心、以()为目的,做到言谈举止文明得体、精神饱满专注热情
A.客户;产品销售
B.营销;业务营销
C.营销;客户需求
D.客户;客户满意
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第2题
大堂经理当时处于空闲状态,有机会送别客户时,向客户送别()
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第3题
以下都是专营店前台服务人员的工作职责,其中最重要的是()。
A.客户业务管理
B.客户关系管理
C.客户抱怨管理
D.客户信息管理
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第4题
服务人员在进行服务或产品演示时失败遭到客户的质疑是什么原因产生的疑义?()
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第5题
按照对网点营销的相关规定,对于高端对公客户的营销中,进行高端客户金融需求分析的主要内容不包括()
A.全面、一体化服务需求
B.价格服务需求
C.效率服务需求
D.服务人员安排需求
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第6题
客户一般资料变更受理指的是指客户服务人员在营业厅服务前台为客户办理变更()
A.通讯地址
B.家庭信息
C.联系电话
D.电费代扣银行账号
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第7题
对于客户车辆额外免费的服务需求,前台服务人员应以什么形式告知车间,并监督落实。()
A.应口头告诉车间
B.在委托书上注明
C.打电话通知车间
D.有客户告知车间
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第8题
()的营销技巧是争取客户的信任和依赖感,最营销产品与服务
A.成熟型客户
B.谨慎型客户
C.挑剔型客户
D.新手型客户
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第9题
“业务预处理”措施包含:服务人员提前了解客户需求,帮助客户复印证件等。或由流动人员利用产品标签、宣传单张适时向等候客户推荐、演示公司主推产品/业务/服务。()
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