关于经营业绩考核中客户满意度指标不包含（)。

A.收入市场拓展类

B.客户满意度类

C.效益价值类

D.经营重点类

A.客户满意度第三方评价

B.政府机构评价

C.业务满意度调查

D.个人评价

A.员工满意度和顾客满意度

B.内部满意度和外部满意度

C.经理满意度和客户满意度

D.顾客满意度和非顾客满意度

A.财务评价

B.员工满意度

C.客户满意度

D.创新

A.客户满意度和客户期望

B.客户满意度和客户投诉

C.客户服务和客户满意度

D.客户期望和客户投诉

A．客户满意和客户的行为忠诚之间总是强正相关关系

B．客户满意度为“基本满意”时，忠诚度偏高

C．客户的高满意度不总是形成客户忠诚感的必要条件

D．客户满意度为“一般”时，忠诚度为负值

A.即时满意度

B.即时满意率

C.立即满意度

A.客户流失率

B.客户回头率

C.购买额

D.客户保持率