与客户沟通时，以下哪些是需要注意的事项？（）

A.每一客户都是我们的重要客户

B.注意态度诚恳、亲切有礼

C.适当时候要称赞客户

D.向客户表示谢意

A.做好沟通前的准备工作

B.学会善于倾听客户的谈话和询问客户

C.学会换位思考问题

D.学会和不同类型的客户沟通

A.业务办理完成后，立即核对自己的账实是否合一

B.业务办理完成后，需要提醒客户进行核对，并主动与客户使用礼貌用语告别

C.柜员立即叫号下一位客户

A.使用礼貌用语和标准用语

B.在通话过程中，注意调整自己的情绪，始终保持良好的心态和亲切的态度

C.多倾听、多用肯定的词语回应客户

D.耐心解释,热情周到

A.主动

B.亲切

C.委婉

D.以上都是

A.设计好问题漏斗，通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的

B.在询问客户时，问题面要采用由窄到宽的方式逐渐进行深度探寻

C.结合运用扩大询问法，可以让客户多说，我们倾听，以获得客户更多的需求信息

D.要善于对客户谈到的要点进行归纳总结并确认

A.尽量多赞美客户

B.注意观察发现客户的优点，赞美要发自内心，不卑不亢地表达

C.不要谈论客户的穿着打扮

D.避免谈论客户的与众不同之处

A.在礼宾服务中可以使用“喂”来招呼宾客

B.服务人员不能使用刁难客人的斗气语

C.涉及对方个人隐私的问题都应该自觉回避

D.宾客距离较远时，要主动上前招呼

E.与宾客谈话时，要使用礼貌用语