了解客户的家人的需求，寻找关怀客户的机会。这属于扩展客户关系中的什么特点？（）

A.雪中送炭

B.锦上添花

C.借花献佛

D.曲线救国

A.投其所好

B.雪中送炭

C.锦上添花

D.换位思考

A.寻找客户之间的利益点

B.解客户外围人脉需求

C.将所有客户资源进行整合

D.善用利用资源达到“双赢”

A.挖掘需求

B.商机共享

C.创造价值

D.人脉价值

A.投其所好

B.雪中送炭

C.锦上添花

D.换位思考

A.收集客户信息

B.了解客户需求

C.生产好的产品

D.建立并保持客户忠诚度

A.积累资料--划分等级--客户分类--客户关怀

B.积累资料--客户分类--划分等级--客户关怀

C.积累资料--客户分类--客户关怀--划分等级

D.积累资料--划分等级--客户关怀--客户分类

A.收集客户档案——客户关怀——客户细分——动态数据库

B.客户细分——客户关怀——收集客户档案——动态数据库

C.收集客户档案——客户细分——客户关怀——动态数据库

D.客户细分——收集客户档案——客户关怀——动态数据库

A.了解客户需求并衡量客户价值

B.强调以客户为中心的企业策略

C.对不同客户区分对待

D.把客户关系投资放在低价值群体上

A.客户关系管理

B.客户产品管理

C.客户资产管理

D.客户维护管理