客户经理和客户交谈时，客户提出异议或拒绝问题主要的原因有（）

A.95533客户服务中心

B.网点柜台

C.客户经理(OCRM系统)

D.手机银行

A.价格原因

B.服务原因

C.诚信问题

D.竞争原因

A.客户原因

B.公司原因

C.制度原因

D.服务人员原因

A.客户的口头申请

B.客户提供的书面说明

C.本级行柜面出具的说明

D.本级行客户经理出具的说明

A.客户致电银行客户经理咨询房屋按揭贷款提前结清问题，因多次拨打电话无人接听，对银行客户经理的服务进行投诉，并要求主动告知结清流程。

B.客户A到某行营业网点办理简单储蓄业务，其前面几位客户均办理开卡等较复杂所需时间较长的业务，导致客户A等待时间过长。当轮到客户A办理业务时，他非常生气，拨打了投诉电话投诉银行。

C.客户到银行合作的联盟商户参加信用卡优惠减免活动，商户工作人员告知其无法参加活动且态度蛮横，客户要求对方人员道歉

A.采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议

B.认同客户提出异议时的心理感受

C.了解客户异议的真实情况

D.在掌握了客异议的真实原因之后给予补偿

A.对客户的需求给予迅速关注和反应或回答注意掌握时间节奏适当称呼客户

B.专心倾听并正确理解客户意图关注客户需求与客户保持良好的合作氛围

C.如因公司原因给客户造成某种困难或在双方通话过程中发生引起客户情绪不快的事应向对方致歉

D.以上都是

A.直接当面寻找客户，询问为什么不买公司产品

B.在询问中了解客户拒绝购买的真正原因，从而对症下药地说服客户重新来购买

C.让客户自己说出拒绝购买的原因，替代自己的猜测，可以有效地提高销售的成功率

D.对客户冷眼相待，直言客户所选别家产品是“没品味”的行为

A.客户经理

B.会计人员

C.客户

D.客户经理或客户

A.客户公积金在四川省省级住房公积金管理中心缴存

B.客户填写姓名或手机号与推荐人填写不一致

C.推荐人未在农商数据通推荐该客户

D.客户资金用途不符合要求