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[单选题]

客户流失的原因不包括()。

A.价格原因

B.服务原因

C.诚信问题

D.竞争原因

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第1题

下列不属于客户流失的原因()。

A.价格流失

B.产品流失

C.政治流失

D.经济流失

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第2题

下面不是主要造成客户流失原因的是()。

A.技术

B.礼仪

C.费用

D.服务

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第3题

下面哪些是造成客户流失的原因_____

A.同行恶性竞争

B.服务效率低下

C.客户维护不力

D.服务态度不好

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第4题

客户经理和客户交谈时,客户提出异议或拒绝问题主要的原因有()

A.客户的原因

B.客户经理的原因

C.外界的原因

D.银行方面的原因

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第5题

发生普通售后问题的原因不包括()。

A.买家自己的主观原因

B.商品原因

C.物流原因

D.卖家拒绝退款

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第6题

客户投诉的原因包含以下原因?()

A.客户原因

B.公司原因

C.制度原因

D.服务人员原因

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第7题

发现客户有流失倾向时,应首先确认以及态度是否坚决,判断是否可以提供其他的服务或产品代替()

A.客户流失的真实原因

B.客户办理业务的类型

C.客户级别

D.客户价值

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第8题

挽留客户(Retention)的措施包括()

A.继续考核贵宾客户保留率

B.推广应用流失预警模型

C.加大数据分析力度

D.深度分析流失原因

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第9题

“行为导向”式的学习模式是()

A.原因—问题—措施—对策

B.问题—原因—对策—措施

C.问题—措施—对策—原因

D.原因—措施—问题—对策

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第10题

丹尼尔 产米奇教授所指的“漏桶”的洞即客户流失的原因包括()

A.劣质的服务

B.未经过训练的员工

C.质量低劣

D.选择性差

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