A.大件承运商
B.国际承运商
C.商家专属
D.快递承运商
第2题
A、13
B、14
C、15
D、16
第5题
A.客户咨询购买商品,本店铺无货,客服引导客户至某京东POP卖家购买
B.客户反馈商品价格比某第三方平台高,客服直接引导客户至第三方平台购买
C.客户所咨询商品、配件无货,客服引导客户至第三方平台购买
D.客户所咨询商品为其他平台专供版,京东无售,客服引导客户至第三方平台购买
第8题
A、工单流转承运商1次未响应,直接升级调度
B、工单流转承运商3次未响应,升级调度
C、工单流转承运商一次未回,持续线下联系两次(电话或微信,隔5分钟/次),未联系上承运商;
D、工单流转承运商一次未回,持续线下联系两次(电话或微信,隔5分钟/次),未联系上承运商;联系上承运商/客户,未提供有效解决方案;
第9题
A.每次扣4分
B.予以违规商品下架、3日内限制创建商品、禁止上架待售商品和屏蔽违规商品的处理
C.每次扣2分
D.予以违规商品下架、3日内屏蔽违规商品的处理
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