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[多选题]

以下属于诚信经营引流类问题的是()

A.客户咨询购买商品,本店铺无货,客服引导客户至某京东POP卖家购买

B.客户反馈商品价格比某第三方平台高,客服直接引导客户至第三方平台购买

C.客户所咨询商品、配件无货,客服引导客户至第三方平台购买

D.客户所咨询商品为其他平台专供版,京东无售,客服引导客户至第三方平台购买

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第1题

以下属于诚信经营引流类问题的是()。

A.客户咨询购买商品,本店铺无货,客服引导客户至某京东POP卖家购买

B.客户反馈商品价格比某第三方平台高,客服直接引导客户至第三方平台购买

C.客户所咨询商品、配件无货,客服引导客户至第三方平台购买

D.客户咨询退款退到哪里,客服回复可以退到支付宝

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第2题

以下属于诚信经营引流类问题的是()。

A.客户咨询购买商品,本店铺无货,客服引导客户至某京东POP卖家购买

B.客户反馈商品价格比某第三方平台高,客服直接引导客户至第三方平台购买

C.客户所咨询商品、配件无货,客服引导客户至第三方平台购买

D.客户所咨询商品为其他平台专供版,京东无售,客服引导客户至第三方平台购买

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第3题

一下属于诚信经营引流类问题的是()

A.客户咨询购买商品,本店铺无货,客服引导客户至某京东POP卖家购买

B.客户反馈商品价格比某第三方平台搞,客服直接引导客户至第三方平台购买

C.客户所咨询商品、配货无货,客服引导客户到第三方平台购买

D.客户所咨询商品为其他平台专供版、京东无售,客服引导客户到第三方平台购买

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第4题

下列属于诚信经营引流类问题的是()?

A.客户咨询购买商品,本店铺无货,客服引导客户至某京东POP卖家购买

B.客户反馈商品价格比某第三方平台高,客服直接引导客户至第三方平台购买

C.客户所咨询商品、配件无货,客服引导客户至第三方平台购买

D.客户所咨询商品为其他平台专供版,京东无售,客服引导客户至第三方平台购买

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第5题

以下属于引流类问题违规的是()

A.客户咨询购买商品,本店铺无货,客服引导客户至某京东POP卖家购买

B.客户反馈商品价格比天猫平台高,客服直接引导客户去天猫购买

C.客户所咨询商品、配件无货,客服引导客户至第三方平台购买

D.客户所咨询商品为其他平台专供版,京东无售,客服引导客户至第三方平台

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第6题

以下属于诚信经营引流问题的是()

A.客户咨询购买商品,本店无货,客服引导客户至京东POP店买家购买

B.客户反馈商品价格比某第三方平台高,客服直接引导客户至第三方平台购买

C.客户所咨询商品,配件无货,客服引导客户至第三方平台购买

D.客户所咨询商品为其他平台专供版,京东无售,客服引导客户至第三方平台购买

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第7题

客户所咨询商品、配件京东店铺无货,客服引导客户至店主的淘宝店购买,做法正确()
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第8题

以下哪种情况是属于平台引流()

A.京东没有出售客户所需商品,客户咨询商品到货时间,客服引导客户至京东以外的第三方平台购物,并告知第三方平台有货

B.客服话术中含有其他电商平台信息(例淘宝、天猫、旺旺等)但未引导客户,存在客户流失风险

C.客户所需要商品缺货,客户咨询商品到货时间,客服引导客户购买店铺其他款式

D.咨询服务过程中,告知客户所需要商品在京东以及其他顶上平台均可购买

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第9题

客户购买pop商品,来电反馈,卖家在线客服说商品已经无货了,建议客户取消订单,客户不接受,要求赔偿,你应该怎么做()

A.商家在线客服已经承认商品无货了,直接给客户补偿

B.提交纠纷单,卖家纠纷单回复确实无货,走pop赔付--无货类补偿

C.告知客户建议您取消订单,赠送您20元的京豆

D.提交纠纷单,卖家超时未回复,走pop赔付--无货类补偿

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第10题

下列哪些场景属于客服推诿。()

A.客户咨询商品退换政策厂商客服引导联系京东在线客服

B.客户咨询非本店铺商品参数,客服引导联系正确的店铺在线客服

C.客户咨询价保,厂商客服联系京东400电话咨询

D.客户咨询商品如何安装,厂商客服引导客户联系京东在线客服

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