关于投诉升级流程，以下处理正确的是（）

A.接到客户投诉后，应耐心倾听、详细记录，积极做出正面解释

B.禁止与客户争论，避免矛盾升级，产生不良影响

C.网点负责人应视情况主动出面调解和安抚

D.若超出网点负责人处理权限，要及时向上级服务管理部门汇报

A.①③②④⑤

B.③②④⑤①

C.①④⑤③②

D.③②①④⑤

A.3项

B.5项

C.10项

D.20项

A.受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音

B.需公布电话、邮箱及投诉处理流程

C.应设立独立的投诉受理与处理部门

D.应不断总结经验、防范风险、完善内控制度

A.提交工单时需要点选是否有升级意向，并且在工单中要注明客户有升级投诉意向

B.提交工单时紧急程度选择紧急或非常紧急

C.客户在通话中提及：工信部投诉、升级投诉等关键字时应及时发送到热线管理员处上报预警

D.客户反映比较强烈，如要求立即处理、半小时或一小时内回复等，前台员工提交非常紧急工单的同时，需要及时讲预警信息报送至现场管理员

E.当客户拒绝记录且有升级投诉意向时要及时上报至热线管理员进行预警

A.投诉处理

B.业务咨询

C.客户分流

D.业务处理

A.准确确定客户投诉

B.明确客户投诉分类

C.严格落实客户投诉处理流程

D.全面真实记录、统计、上报客户投诉