铁路旅客投诉处理管理暂行办法中：旅客投诉受理的渠道有（）

A.电话受理的投诉

B.互联网方式受理的投诉

C.信件方式受理的投诉

D.社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉

A.12306电话

B.12306网站邮件

C.站段投诉电话

D.信件方式受理

A、曲解，不理解

B、不接受，误解

C、不理解、误解

D、拒绝，不理解

A.落实旅客投诉处理管理制度，制定本单位旅客投诉处理管理细则。

B.明确各层级管理部门和人员、岗位职责、投诉处理流程、考核办法。

C.进行旅客投诉的调查处理、责任认定和职工申诉的协调解决。

D.对投诉问题相关资料进行留存，向集团公司客运主管部门和客服中心反馈投诉处理情况