客户主动询问理财产品信息，大堂经理需回答初步的问题，将客户引导给，由其回答客户的详细问题并最终完成销售（）

A．在休息区或在大厅走动的客户，应该主动上前询问

B．通过衣着、气质等方面判断目标客户

C．对理财需求的客户，引导至高柜或低柜办理

D．要积极热情回答客户的问题，有求必应

A.客户主动询问理财经理业务申请细节、产品价格、折扣、优惠

B.客户赞同理财经理的建议

C.客户主动询问理财经理售后服务

D.等候办理业务时眼睛看着柜台

A.告诉客户无法给出解释

B.记录客户咨询的内容

C.婉言避开客户咨询所涉及问题

D.让客户去找别人解决

A.迎接客户

B.引导、分流客户

C.接受客户业务咨询

D.解决客户问题和投诉

E.关注大厅安全

A.运营主管1名，对公柜员1名，大堂经理1名，理财经理1名，对私柜员根据业务量配备，可以外聘大堂副理协助厅堂客户的引导和咨询服务。

B.运营主管1名，对公柜员1名，大堂经理2名，理财经理1名，对私柜员根据业务量配备，可以外聘大堂副理协助厅堂客户的引导和咨询服务。

C.运营主管1名，对公柜员2名，大堂经理1名，理财经理1名，对私柜员根据业务量配备，可以外聘大堂副理协助厅堂客户的引导和咨询服务。

D.运营主管1名，对公柜员1名，大堂经理1名，理财经理2名，对私柜员根据业务量配备，可以外聘大堂副理协助厅堂客户的引导和咨询服务

A.大堂服务人员持续履职，主动询问需求，应做好客户引导、分流工作

B.大堂服务人员实行移动式服务，主动进行营业厅、电子（智能）银行及自助服务区域现场巡视，当客户需要帮助时及时提供帮助

C.大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌

D.大堂服务人员主动进行二次分流，及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务，预防投诉发生

E.大堂服务人员有较强的现场管理能力，有效协调服务资源，对各岗位人员的不规范服务行为进行监督，主动提示

A.客户（理财）经理主动问询客户需求，明示身份，耐心了解客户理财经历、风险偏好等，对客户的疑问能用浅显易懂的语言给出专业的回答

B.客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的风险偏好、风险认知和风险承受能力等相关内容测试

C.按照客户风险承受能力推荐相应的产品，充分告知客户产品特性、收费情况及客户权益

D.销售人员可以对客户做出盈亏承诺

A.前台引导员

B.网点负责人

C.理财/客户经理

D.网点前台柜员

A.识别推荐

B.接触营销

C.客户分流

D.客户关系管理