营业员在服务客户时的眼神应（)。

A.注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。

B.与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

C.与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。

D.在递接物品时，应注视客户的眼睛。

A.手臂

B.面部

C.手部

D.眼睛

A.对客户用轻视、嘲笑、不耐烦的目光

B.在与客户交流的过程中注视客户

C.在辨别证件真伪时用审视的目光盯着客户

D.在客户走入视线2米范围内用目光迎接客户，与客户视线接触

E.在接递物品时，注视交递的物品及客户的手部

A.客户先坐，营业员再坐

B.营业员先坐，客户再坐

C.客户站着，营业员坐着

D.客户坐着，营业员站着

A.单手接过

B.双手接过

C.让客户放在柜面

D.让客户递给自己

A.网点客户服务经理协助客户在自助设备办理业务时，可引导客户选择菜单路径，进入交易主界面后代替客户操作屏幕相关界面

B.网点客户服务经理协助客户在自助设备办理现金类业务时，离开监控及客户视线范围辅助客户整理现金

C.网点客户服务经理代客户输入密码、签名

D.网点客户服务经理可代客户操作或误导客户购买与其风险承受能力不相符的产品。

A.客户服务

B.客户订购

C.客户便捷

D.客户满意