在服务过程中，下列哪些行为会引起客户不满（）

A.粗鲁侮辱性的语言

B.泄露党和国家机密的语言

C.不耐烦催促的语言

D.指责竞争对手的语言

A.服务行为

B.客户忠诚

C.客户期望

D.客户需求

A．方向指示：为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心斜向上约45度，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向

B．阅读指示：为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合

C．示意入座：示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座

D．邀请示意：为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户

E．指引填单：指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流

A.凝视客户

B.注视客户

C.打量客户

D.窥视客户

A.身体倚靠在沙盘接听电话

B.不停摆弄手中的签字笔

C.背着手和客户交流

D.不停打哈欠

A.要高效、准确地办理业务，再考虑识别推荐

B.要保持对所有客户的统一服务标准

C.在柜台排有长队的情况下，柜员不应该与客户有太深入的交流，要随时保持与大堂经理的联络

D.在和客户交流的过程中，要注意保护客户的隐私，同时照顾其他客户的感受

A.客户异议

B.无理要求

C.客户服务

D.客户投诉