服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则，应做到哪些方面（）

A.实事求是

B.热情礼貌

C.诚恳亲切

D.谦虚谨慎

A.使用文明礼貌用语

B.语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练

C.态度亲切，提倡讲普通话

D.说脏话，用生僻的电力专业术语

A.态度和蔼

B.语气诚恳

C.语音清晰

D.语言亲切

A.使用礼貌用语和标准用语

B.在通话过程中，注意调整自己的情绪，始终保持良好的心态和亲切的态度

C.多倾听、多用肯定的词语回应客户

D.耐心解释,热情周到

A.语言的简洁、准确、生动

B.语言的亲切、诚恳

C.语调的高低和语速的快慢

D.说好普通话

E.以上均是

A.礼貌使用招呼用语

B.向客户询问问题，态度要温和且有礼

C.与客户的答应用语：让您久等了...麻烦您...不好意思，打扰了

D.辞谢用语：谢谢您的信任...谢谢您...

A.优质服务，有效方法，亲切（真诚）

B.文明服务，有效方法，亲切（真诚）

C.文明服务，唯一方法，亲切（真诚）

D.礼貌服务，唯一方法，亲切（真诚）