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与客户会话时，应亲切，诚恳，有问必答（）

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是
发布时间：2021-12-01
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第1题

根据一般行为规范要求，与客户会话时不能（）

A.使用文明礼貌用语

B.语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练

C.态度亲切，提倡讲普通话

D.说脏话，用生僻的电力专业术语

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第2题

下面哪个不是一般行为规范中会话的基本要求（）

A.亲切

B.诚恳

C.谦虚

D.周到

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第3题

与客户会话时，应尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果（）
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第4题

{技师}与客户会话时，应尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果（）
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第5题

电话服务时，要做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和，禁止使用反问、质问的语气（）
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第6题

亲切就是指为顾客展现热情、真诚（态度诚恳)、自然（言行举止大方得体)、耐心（百问不厌，百拿不烦，买与不买一个样)的服务。（)
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第7题

秘书在与人交谈时应注意以下礼仪（)。

A.注意倾听

B.互相交流

C.语调平和

D.亲切自然

E.有问必答

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第8题

营业员在接听电话时应（）

A.态度和蔼

B.语气诚恳

C.语音清晰

D.语言亲切

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第9题

客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题（）
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第10题

服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则，应做到哪些方面（）

A.态度诚恳、亲切、用语准确简洁

B.话语声音大

C.坐下与乘客对话

D.斜靠柱子与乘客对话

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