A.优质服务,有效方法,亲切(真诚)
B.文明服务,有效方法,亲切(真诚)
C.文明服务,唯一方法,亲切(真诚)
D.礼貌服务,唯一方法,亲切(真诚)
第6题
A.要让乘客了解,你非常关心他的情况以及那些服务是否令人满意
B.如果乘客在谈问题时表示得十分认真,应不时地表示对乘客的同情
C.可以对乘客说:“我们非常遗憾,非常抱歉地听到此事,我们理解你现在心情。”
D.满足乘客一切诉求
第7题
A.连续剧有普遍性,所以我们交的朋友肯定有好有坏
B.联系具有多样性,所以我们要学会结交真正的朋友
C.连续剧复杂性,所以交友过程要多为自己着想
D.联系具有客观性,所以我们无法选择自己的朋友
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