第1题
第2题
第3题
第4题
第5题
第6题
A.重复投诉是投诉的零售客户占总零售客户的比重
B.如果某个客户在计算期间投诉好几次,重复投诉率只算一次
C.重复投诉率反映企业处理投诉的能力
D.重复投诉是在规定时限内对客户投诉进行答复造成的结果
第7题
第8题
第9题
A.不及时处理
B.人为原因
C.处理不当
D.因其他原因
第10题
A.水平
B.重视
C.能力
D.及时性
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