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[多选题]
家听雨拨打电话的原则和基本要求包括什么？（）
A.表达规范正确
B.礼貌热情，语气清晰和碗
C.简洁
D.保密
E.注意时间
答案
ABCDE
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第3题
接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况（）
第5题
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的语言规范描述不正确的是（）
A.态度礼貌友善，忌用生硬傲慢的语言
B.信息内容简洁
C.通话时，应保持平静的情绪，专心致志地与对方交流，语调温和、语速适中
D.应注意多使用礼貌用语和专业术语
第6题
职业用语的基本要求是（）
A.语感热情.语气亲切、语言简练、语意明确
B.语感热情.语气严肃、语言清楚、语意明确
C.语感自然.语气亲切、语言详尽、语意明确
D.语感自然.语调柔和、语流明快、语气严肃
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