接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况（）

A.三声内接听电话

B.声音清晰、悦耳、吐字清脆

C.客户来电三天后将相关信息反馈

D.使用标准话术接听电话

A.3

B.4

C.5

D.6

A.接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释

B.接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划

C.接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪

D.接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢

A.在和客户谈事时，如果手机响了应避开客户到其他地方接听

B.接听客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则

C.快下班时，为了能更好地解答客户咨询，应该让客户改天再打电话来

D.接电话过程中应该始终保持正确的姿势

E.接听电话的时候，要暂时放下手里的工作

B．电话铃响三声内摘机，摘机后主动说“您好”

C．客户电话中断后，要主动打回给客户

D．同事不在时要及时代接同事电话，如果是客户打来的，问的内容自己又不知道，可以直接说“这事不归我管，我不知道”

A.客户情绪激动大声说话时，应当提高音量回应

B.沟通时语言亲切、语气诚恳

C.语音清晰、语速适中

D.语调平和、禁止使用反问、质问的语气