A.态度礼貌、友好
B.声音积极、自然
C.通话简洁、准确、高效
D.拨打电话注意时间
第1题
A.态度礼貌友善,忌用生硬傲慢的语言
B.信息内容简洁
C.通话时,应保持平静的情绪,专心致志地与对方交流,语调温和、语速适中
D.应注意多使用礼貌用语和专业术语
第2题
第3题
A.语音
B.声音
C.语调
D.语言
第4题
第5题
A.交谈
B.讲座
C.讨论会
D.电话
E.语调
第6题
第7题
A.调整心态,增强自信
B.尽量使声音完美动听、语调给人愉快的感觉
C.说话的语速快慢、语调的高低、急缓都要配合对方,尽量与对方协调
D.不了解客户信息,打电话张口就来,不顾及客户的感受
第8题
A、语音
B、语调
C、服务内容
D、礼貌
第9题
A.语气平和
B.语调亲切
C.不卑不亢
D.目光自然
第10题
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