销售技巧的金律有（）

A.电话营销一定要让客户开始说话，一旦客户提出了问题或相关的兴趣，那沟通的效果就达到了

B.让客户说话最好的办法莫过于问他问题，同时要想办法让客户提出问题，但应着重采用开放性问题、避免选择性问题

C.放松心态，把客户始终当成熟人和朋友

D.网点负责人的亲和力和说话技巧很重要

A.采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议

B.认同客户提出异议时的心理感受

C.了解客户异议的真实情况

D.在掌握了客异议的真实原因之后给予补偿

A.遇到不理解客户想法时，尽量少说话，以免多说多错

B.处处站在客户的立场，想客户所想，把自己变成一个客户助手

C.坚守诚信，不出尔反尔

D.表达不同意见时，尊重客户立场

A.表明自己是从每一个顾客的观点出发认识问题的

B.认同顾客的感受

C.承认错误.同时也要为客户误解的地方辩解

D.让客户了解处理的进度

A.答应客户要求，尽量补偿客户

B.理解客户问题，关注客户感受

C.详细调查真相，认真记录细节

D.抓住问题重点，转移客户问题

A．让客户发泄

B．委婉否认法

C．主动解决问题，承认错误

D．转移法

A.Ａ没有注意聆听客户反映的问题忘记做记录或记录不正确导致再次回电话给客户

B.Ｂ给客户随便承诺无法做到的事情

C.Ｃ在倾听客户说话时完全保持沉默

D.Ｄ没有完全听清楚客户问题时“很抱歉我没有听清请您再说一次好吗？谢谢！”

A.目标市场挖掘

B.目标客户挖掘

C.准备把握客户需求

D.解决客户痛点

A.唤醒客户对现有问题的重视

B.让客户了解能获得哪些改善

C.让客户了解其他银行产品的缺点和劣势

D.让客户产生金融服务需求的欲望

E.让客户认识到本行的产品和服务能满足其需求

A.便于充分发掘客户需求

B.能让客户多说话，充分阐述自己的意见

C.只能提供有限的信息

D.多用于重要事项的确认

E.可以让客户自由发挥