下列关于客服人员与客户沟通技巧的说法，错误的是（)。

A.处处为顾客着想

B.树立“顾客永远是对的”理念

C.多说“谢谢”

D.多虚心请教

A.坚守诚信

B.处处为客户着想，多倾听客户声音

C.多虚心请教，多倾听客户声音

D.保持相同的谈话方式

A.幸灾乐祸，针锋相对

B.应调整好心境，尽量抚平客户的情绪

C.无动于衷，保持沉默

A.客户下单购买并不等于客户已经购买完成

B.看到“买家未付款”交易状态时，客服人员要及时了解客户下单后不付款的原因

C.客服人员要制造机会让客户珍惜购买体验，促使客户快速付款

D.客服人员要通过电话了解客户未付款的原因

A.客服的回复频率要高，以体现客服的热情

B.在客户提问时，要及时回复

C.在第一次回复客户时，要向客户自我介绍

D.回复客户要多用敬语“您”，多用礼貌用语“请”

A.≤30％

B.30%-60%

C.5 0％

D.≥ 60％

A.客服代表向客户提供的服务很少与客户直接见面

B.由于服务具有个性化的特点，所以不必按服务标准提供服务

C.同样的服务在向不同的客户提供时给客户的感知都可能存在差异

D.客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响

A.要站在客户的立场去思考

B.掩饰自身错误,同时想法设法尽快解决

C.在坚持原则的基础上灵活服务客户

D.永远不要对客户说不知道