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裹裹工单客服催揽成功率要求指标是（)。

A.85%

B.90%

C.95%

D.99%

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第1题

裹裹工单及时完结率要求指标是（)。

A.90%

B.95%

C.99%

D.100%

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第2题

裹裹工单服务首次解决率要求指标是（)。

A.85%

B.90%

C.95%

D.99%

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第3题

下面选项中，正确的是（)。

A.“客服代叫”催揽成功率目标值是90%

B.工单一次性解决率目标值是100%

C.工单时效完结率是95%

D.“催一催”:小件员未及时上门取件考核100元

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第4题

裹裹咨询工单虚假完结考核（)元/票。

A.100

B.500

C.200

D.50

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第5题

订单催揽成功率中催一催”催揽成功率目标值是（)。

A.百分之99

B.百分之95

C.百分之98

D.百分之90

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第6题

裹裹咨询工单未在时效内完结，考核（)元/票。

A.10

B.5

C.20

D.30

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第7题

裹裹工单“包裹丢失”和“包裹破损”类型，加盟公司应分别在（)有效完结。

A.72h以内、48小时

B.48h以内、48小时

C.48小时、36h以内

D.48小时、24h以内

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第8题

属于菜鸟裹裹业务范畴的是（)。

A.裹裹两小时上门取件

B.微信平台单

C.微信粉丝号推广

D.扫码寄

E.代寄点

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第9题

散单&裹裹联合运营的目标是（)。

A.消费者满意度提升50%

B.散件规模翻倍

C.服务成本降低50%

D.散件收入增加30%

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