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[主观题]

以下哪种材料可作为“保全变更电话”电话服务疑似异常业务提示工单的结案依据（）

A．联系方式保全变更的批单截图

B．重新进行新契约回访的电话录音

C．确认客户本人接受回访或完成处理的电话录音

D．相关业务部门负责人签字的《情况说明》（含确认为投保人本人接受回访或完成处理的原因、证明等相关内容）

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更多“以下哪种材料可作为“保全变更电话”电话服务疑似异常业务提示工单的结案依据（）”相关的问题

第1题

对电话保全外的其他保全业务,可做好保全服务单记录,以会办单形式提交省中心（）处理

A.经理岗

B.组长岗

C.投诉岗

D.二线支持岗

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第2题

已结案的工单，不支持专家电话查询操作。（)

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第3题

可使用以下哪些信息查询工单（）

A.订单号

B.电话

C.邮箱

D.工单号

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第4题

回访中，核对通讯地址时（包括固定电话），客户表示不正确，坐席需在线帮其记录正确地址做保全类服务单提交公司处理，不允许让客户主动打95519在线变更通讯地市（客户要求打95519变更除外），服务单类别选择“保单服务—客户资料变更—客户联络信息变更（不含手机号）”提交省中心二线。预约、保全类按项目编号记录纸质档案号，并选择热点“江苏-预警项目”提交（）

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第5题

外呼号码必须是网点管家登记投诉的（)号码。

A.工单中的“客户电话”

B.工单中的“其他电话”

C.工单中的“收件电话”

D.受理内容及备注中的号码

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第6题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，在一般业务诉求的处理环节，业务处理部门在国网客服中心受理客户一般诉求（客户挂断电话）后，应在如下时限内按照相关要求开展调查处理，并完成工单反馈。咨询工单个工作日，举报、建议、意见工单9个工作日（）

A.A：1

B.B：2

C.C：3

D.D：4

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第7题

移动通信业务服务质量标准：移动电话复话时限（）小时，移动电话业务变更时限（）小时，移动电话通信障碍修复时限（）小时，移动电话冻结时限（）天，人工电话服务台忙时接通率（），紧急电话接入服务保证在移动通信网端畅通并免费，电话服务台应答时限≤15秒，移动话单查询保留期限至少5个月

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第8题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员防范工单填写存在的风险，可采取以下措施（）

A.制定工单填写模板，以及系统设置提示功能。

B.加强服务规范执行情况的核查。

C.对举报业务可在系统设置默认保密标记。

D.加强工单质检

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第9题

根据服务编码的首字母判断，以下涉及省12345平台来源的工单的有（）

A.省电话

B.省微信在线

C.省政务

D.省网站

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第10题

保全智能作业平台（GPS）中，客户联系信息中电话类型为以下哪几种（）

A.家庭电话

B.主要电话

C.联系电话

D.办公电话

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第11题

领取服务单后电话联系多次提示空号，以下操作正确的是（)。

A.转入待反馈，等用户更新信息

B.关单，审核留言空号错号

C.留在待审核，备注服务单后不做其他操作

D.调度给其他客服

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