第1题
A.一通录音客户既反映地市问题,也反映在线服务问题,需分别提交工单,地市问题提交派发工单,在线服务投诉提交内部服务投诉
B.前期相同问题重复投诉,工单已退单无需催单,直接重新提交新工单
C.客户反映地市公司回访电话,需要通过接触查询查看回访记录
D.客户一条录音中投诉多个员工,提交一条工单即可
第3题
A.江苏-销售误导
B.江苏_代抄写风险提示语句
C.江苏_微回访代操作
D.江苏_非保单登记号码回访
第4题
A.记录咨询-保全-其它
B.记录预约-客户预约-预约咨询类服务单
C.写清客户具体情况
D.写清客户未收到合同的原因
第5题
A.回访电话号码优先选择代办人提供的客户电话
B.回访时需核对保全申请书签名是否为客户亲笔签名
C.回访电话号码优先选择申请资格人投保书留存电话或系统留存电话
D.回访除核对退保信息外,需注意通过核对身份证号、投保书填写细节(地址、职业等信息)等手段核实回访对象身份
第6题
A.提交公司关注
B.记录访问类服务单
C.请组长听取录音核实
D.建议客户换人接听
第7题
第8题
A.服务中电话信号不好,客户讲话断断续续,打断客户
B.回访中验证客户身份时,客户表示不记得,坐席表达请问出生年月日您还记得吗请问是几月几号
C.回访中可以无理由向客户确认全名两次
D.回访中客户要求发送当地办理业务的分公司地址(有分公司),告知客户可以
第10题
A.验证客户身份时,客户提供完整身份证号码,出生年月日核对无误,无需核对其他数字验证通过
B.确认回访问题时,客户表示是女儿帮买的保险,这里应该询问客户投保时本人是否在场
C.服务中,客户表示有利息,多次解释后仍然坚持有利息,可以及时终止回访
D.确认交费和保障期间保险问题时,客户表示知道,存五年,这里澄清是保险后可以记录为了解
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