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题目内容
（请给出正确答案）
A.制定工单填写模板，以及系统设置提示功能。
B.加强服务规范执行情况的核查。
C.对举报业务可在系统设置默认保密标记。
D.加强工单质检
答案
纠错
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第1题
A.完整性
B.正确性
C.规范性
D.及时性
第2题
A.客户经理
B.营业员
C.座席员
D.服务调度
第3题
A.二
B.三
C.四
D.五
第4题
A.工单未及时归档导致超时。
B.错误传递至相关部门，影响问题处理进度和后续跟踪。
C.未及时传递工单，延误问题处理，引起客户不满。
D.未及时更新客户信息，导致服务通知不到位
第7题
A.服务调度员应在接收反馈意见后1个工作日内完成审核
B.工单审核的主要内容包括：问题原因、处理措施、处理时间、处理结果、整改情况、是否供电企业责任、客户是否满意等
C.对满足要求的反馈工单，应传递至95598答复客户
D.对不满足要求的反馈工单，服务调度员应补充调查处理意见后传递至95598答复客户
第8题
A.3
B.5
C.7
D.10
客服
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