在正常结束的话务中，以下属于必说项的是（）

A.为客户转接自助语音查询余额

B.为客户转接信用卡中心

C.客户主动表示没有其他问题

D.为客户转接自助语音查询开户行

A.这个问题在宝贝描述里面写着了，自己看一下吧

B.您好，很高兴为您服务，您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话

C.你脑子有问题吗，问这么白痴的问题

D.你到底还要问多少问题，还买不买

A．“请问还有什么可以帮您吗？”

B．“很高兴为您服务，请慢走，再见！”

C．“不知道”、“（人）不在”、“不归我管”、“没时间”

D．“**先生/女士，您好！星河湾物业服务中心，很高兴为您服务！”

A.您好，我是中国电信

B.我今天给你打电话是给你推荐一个优惠套餐

C.您好，我是XX路电信营业厅的XX

D.请问您是否需要升级5G套餐？

A.需要我帮助吗？

B.有什么可以帮助您？

C.我可以帮忙吗？

D.请问您办理什么业务？

A.ldquo;您好，请问您有什么病？”

B.ldquo;您好，请问您身体哪里不适呢？”

C.ldquo;您好，请问您曾得过什么病？

D.ldquo;您好t您有病吗？”

A.在咨询业务内容较多较复杂时，且客服代表已重复指引多次的，如客户仍继续询问同一问题，客服代表可适当使用“您这个问题我刚刚已经重复给您听了”等类似表述。

B.客服代表请客户提供信息时，使用以下表述“先生/女士，您好，您能提供卡号给我吗”

C.通话过程中没听懂客户的话时，客服代表可以使用“很抱歉，请问您的意思是……吗？”或“很报歉，我没能理解您的意思，请您能再重复一遍吗？”等类似表述。

D.客户来电要求开通短信消息服务，但听到需收费时就一直犹豫不决，座席可询问客户“那您还需要办理吗”以快速确定客户意向，缩短话务时长