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自我介绍通常由姓名、职务、寒暄语组成，如“您好，我是中心的讲解员小张，很高兴为您服务。”（）
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第2题
不属于工作中使用的文明用语是（）
A．“请问还有什么可以帮您吗？”
B．“很高兴为您服务，请慢走，再见！”
C．“不知道”、“（人）不在”、“不归我管”、“没时间”
D．“**先生/女士，您好！星河湾物业服务中心，很高兴为您服务！”
第3题
什么是“三段式”的问候（）
A．“很高兴为您服务。”
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B．“您好，请问有什么可以帮您？”
C．“您好，XXX号为您服务，请问······”。
D．“好的，感谢您的来电，请对我们的服务做评价。&rdquo
第10题
关于客服前台报事报修接待十步法，说法正确的是（）
A．速报修：30分钟内将报事报修事项输入物业管理系统转派工单
B．立回复：“您好！您反馈的事情已安排处理，感谢您的反馈。”
C．做回访：“您好！您反映的事情已处理完毕？请问您对我们的服务是否满意？谢谢！再见！”
D．礼道别：“很高兴为您服务，再见！请慢走，祝您生活愉快！”
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