<p>故障投诉处理时长的计算方法是什么</p>（）

A.处理省主动监控告警及派单情况

B.故障处理详细过程和我方现场处理人及电话

C.若处理省判断为派单省故障，处理省回单时应注明与派单省确认的情况、派单省确认人及电话

D.若为客户投诉发现的故障，应准确填写与客户确认业务恢复的时间、客户满意度情况、客户确认人及电话

A.投诉工单数

B.故障工单数

C.话务量

D.故障处理时长

A．故障投诉处理平均时长

B．故障投诉现场响应及时率

C．客户投诉处理满意率

D．巡检完成率

A.工单完成满意率

B.故障投诉响应及时率

C.故障投诉处理及时率

D.工单处理及时率

A.无法获取

B.问题暴露

C.未给出明确结论

D.时间过长

A.处理好催件工单可降低投诉率

B.二者没有直接关系

C.投诉工单处理完毕可以不处理催件工单

D.客户多次催件未处理会导致投诉升级

A.《光宽带业务施工确认单》

B.《光宽带上门故障投诉处理单》

C.《光宽带小区巡检表》

D.《光宽带业务受理单》

A.局方正在查修，请耐心等待。

B.重复下单

C.处理紧再等等

D.转投诉专员