投诉工单按日、周、月通报，主要通报投诉量、()、()、重复申告率、()、故障解决率、投诉平均处理时长、H5满意度、不满原因分类。

A.投诉报修满意度高

B.投诉在线解决率高

C.投诉故障定位耗时低

D.投诉故障处理历时低

A.重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重

B.重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重

C.重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好

D.重复投诉率低说明企业投诉反应不及时

A.统计投诉率

B.统计重复投诉率

C.集中投诉

D.进行投诉流程反应及时性分析

A.投诉率

B.重复投诉率

C.投诉集中度

D.工业区投诉率

A.3个

B.4个

C.5个

D.7个

A.意见

B.举报

C.投诉

D.重复投诉

A.企业需要对重复投诉率进行认真分析

B.重复投诉率高对企业影响不大

C.重复投诉率反应企业投诉处理流程是否及时

D.企业应该对客户重复投诉进行妥善处理