根据《客服前台服务规范》关于接听电话（)。

A.十字礼貌用语

B.祝您生活愉快

C.请问有什么可以帮到您？

D.这不归我管

A."您请坐。"

B."您好。"

C."欢迎光临。"

D."有什么可以帮到您的吗？"

A."您请坐。"

B."您好。"

C."欢迎光临。"

D."有什么可以帮到您的吗？"

A.A：应答电话规范首语为：您好，**电力客服中心，**号为您服务，有什么可以帮您

B.B：对客户的服务要求完成后规范用语：请问您还需要什么帮助吗

C.C：挂机前规范用语：很高兴为您提供服务，再见

D.D：客户对我们的服务表示感谢，规范用语：不用客气，欢迎您再次来电，再见

E.E：当客户配合我方工作时，规范用语：非常感谢您对我们工作的支持和配合

A.您好，**高速监控中心，请问有什么可以支持您？

B.您好，**高速监控中心，请问有什么可以帮到您？

C.您好，监控中心，请问有什么可以帮到您？

D.hallo，**高速监控中心，请问有什么可以帮到您？

A.有什么可以帮您

B.请问您有什么需求

C.请问先生/女士您贵姓

D.请问您准备什么时候发运

A.你

B.OK

C.什么

D.我现在很忙

A.叫醒服务：“李小姐，您好！我是前台。现在是7：30分，您的叫醒时间到了，谢谢！”

B.续住询问：周先生，“您好！我是前台，请问您今天还续住吗？”

C.挂账服务：钱小姐，“您的挂账金额是12元，请您核对。”（请您签名确认，谢谢！）

D.通知查房：“客房，301退房，301退房”

A.您好，联通，请问有什么可以帮您

B.谢谢您的来电，再见

C.您好，有什么可以帮到您

D.您好，联通